Pobyt w szpitalu

List do ministra zdrowia Bartosza Arłukowicza

Panie Ministrze

Jest tyle sposobów na poprawę jakości świadczenia usług medycznych w Polsce.  Jestem osobą, która nie lubi tylko narzekać, ale działać i naprawiać rzeczywistość. Pan nadzoruje pracę nad szpitalami w Polsce. Uważam, że świetnie Pan zmotywuje ordynatorów do cięższej pracy, jeżeli pacjenci zaczną oceniać jakość usług medycznych na koniec pobytu w szpitalu. 

Ogólnopolska anonimowa ocena jakości pobytu w szpitalu przez pacjentów

Pomysł polega na tym, aby stworzyć ogólnopolską anonimową ocenę jakości pobytu w szpitalu przez pacjentów. Pacjent na koniec pobytu w szpitalu powinien otrzymać do wypełnienia ankietę gdzie mógłby ocenić pracę wszystkich zespołów począwszy od prac salowych, pielęgniarek oraz lekarzy i ordynatora. Średnia ocen uzyskanych w ankietach powinna mieć wpływ na wysokość finansowania konkretnego oddziału w szpitalu na przykład poprzez dodatkowe premie za dobrze wykonaną usługę medyczną. Na koniec ankieta powinna być przekazana do "urny".

Myślę, że pomysł jest dobry ponieważ, cały zespół będzie zmotywowany aby  lepiej  pracować i dbać o szpital, gdyż będzie miało to wpływ na ich kondycję finansową, zaś pacjenci będą wiedzieli, że to co doświadczyli podczas pobytu w szpitalu będzie gdzieś odnotowane i zauważone.

Na mojego maila z 29 listopada 2014 r. otrzymałam odpowiedź z dnia 12 grudnia 2014 r.  z Departamentu Organizacji Ochrony Zdrowia podpisaną przez Zastępcę Dyrektora Beatę Rorant.


Pismo ma charakter bardzo ogólny i nie odnosi się wprost do mojego pomysłu. Ogólnopolska anonimowa ocena jakości pobytu w szpitalu na bieżąco odzwierciedlałaby aktualną informacji na rynku szpitalnym, w tym zaangażowanie poszczególnych osób z zespołu i eliminację słabych ogniw.

Pani Dyrektor stwierdziła, że zgodnie z art. 148 ustawy z dnia 27 sierpnia 2004 r. o świadczeniach opieki zdrowotnej finansowanych ze środków publicznych ( Dz. U. z 2008 r. Nr 164 poz. 1027 z późn. zm. porównanie ofert w toku postępowania w sprawie zawarcia z Narodowym Funduszem Zdrowia umowy o udzielanie świadczeń opieki zdrowotnej obejmuje w szczególności ciągłość, kompleksowość, dostępność, jakość udzielanych świadczeń, kwalifikację personelu, wyposażenie w sprzęt i aparaturę medyczną, na podstawie wewnętrznej oraz zewnętrznej oceny, która może być potwierdzona certyfikatem jakości ISO lub akredytacją Ministra Zdrowia. Badanie satysfakcji pacjenta jest jednym z elementów procedury poprzedzającej uzyskanie certyfikatu jakości oraz akredytacji.

Ponadto w wielu podmiotach leczniczych przeprowadzane są ankiety wśród pacjentów, które stanowią dla kierujących tymi podmiotami istotne źródło wiedzy na temat mocnych i słabszych obszarów działalności. Uzyskane w ten sposób informacje służą poprawianiu i doskonaleniu funkcjonowania podmiotu oraz zarządzania nim.